Furkan Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetler, müşteri talebi doğrultusunda planlanan ve yerinde uygulama gerektiren teknik işlemlerden oluşmaktadır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, verilen hizmetin niteliğine ve işlem aşamasına göre değerlendirilmektedir.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra, ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptal talepleri herhangi bir ücretlendirmeye tabi tutulmaz. Müşteri, planlanan randevu saatinden önce iletişime geçerek hizmeti iptal edebilir veya ileri bir tarihe erteleyebilir. Bu süreçte herhangi bir hak kaybı oluşmaz ve yeniden planlama yapılabilir.

Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra gerçekleşen iptal durumlarında, ulaşıma bağlı olarak belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Çünkü teknik ekip, ilgili adrese yönlendirilmiş ve zaman planlaması buna göre yapılmış olur. Bu durum, özellikle yoğun saatlerde diğer müşterilerin hizmet sürecini de etkileyebileceğinden, iptal taleplerinin mümkün olduğunca erken bildirilmesi önemlidir.

Yerinde müdahale başladıktan sonra yapılan iptallerde ise yapılan işlem oranına göre ücretlendirme uygulanır. Arızanın tespiti yapılmış, ekipman kullanılmış veya işlem kısmen gerçekleştirilmişse, bu aşamaya kadar yapılan çalışmalar ücretlendirilir. Tamamlanmış hizmetlerde ise iade yapılmamaktadır.

Sunulan hizmetler fiziksel ürün satışı içermediği için klasik anlamda ürün iadesi söz konusu değildir. Tüm işlemler, müşterinin onayı doğrultusunda gerçekleştirilir ve işlem öncesinde yapılacak müdahale hakkında bilgilendirme sağlanır. Bu sayede hizmet süreci şeffaf şekilde ilerler.

Hizmet sonrasında oluşabilecek memnuniyetsizlik durumlarında ise müşteri geri bildirimleri dikkate alınır ve gerekli kontroller sağlanır. Teknik bir hata veya eksik işlem tespit edilmesi halinde, ilgili durum tekrar değerlendirilerek çözüm üretilir. Amaç, müşterinin yaşadığı sorunun tamamen giderilmesi ve hizmet kalitesinin korunmasıdır.

Furkan Su Tesisat, iptal ve iade süreçlerinde hem müşteri haklarını hem de hizmet planlamasını dengede tutmayı hedefler. Bu nedenle her talep, kendi koşulları içinde değerlendirilir ve mümkün olan en adil çözüm sunulur.