İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Furkan Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, uzaktan iletişim araçları (telefon, internet sitesi, mesajlaşma uygulamaları vb.) üzerinden kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri, telefon, web sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunduğunda, talep edilen işlem türünü ve hizmetin uygulanacağı adresi beyan eder. Bu beyan doğrultusunda teknik ekip planlaması yapılır ve ilgili adrese yönlendirme sağlanır. Hizmetin kapsamı, müşterinin bildirdiği arıza veya ihtiyaç doğrultusunda belirlenir.

Sunulan hizmetler, fiziksel ürün satışı içermeyen ve yerinde uygulama gerektiren teknik işlemlerden oluşmaktadır. Bu nedenle hizmet, ekiplerin ilgili adrese ulaşması ve müdahaleye başlaması ile birlikte ifa edilmiş sayılır. Müdahale sürecinde kullanılan yöntemler, ekipmanlar ve işlem süresi arızanın durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri, hizmet öncesinde verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda, hizmet sürecinde oluşabilecek gecikmeler veya ek işlemlerden müşteri sorumludur. Teknik ekip, arızanın tespiti sonrasında gerekli gördüğü işlemleri müşteriye bildirir ve onay doğrultusunda uygulamaya geçer.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra, ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptaller ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir. Ancak ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra gerçekleşen iptallerde, hizmet planlaması ve ulaşım süreci dikkate alınarak belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Müdahale başladıktan sonra yapılan iptallerde ise gerçekleştirilen işlem oranına göre ücretlendirme yapılır.

Hizmet tamamlandıktan sonra, işlem kapsamına giren sorunlar giderilmiş sayılır. Ancak mevcut tesisatın genel durumu, kullanım yoğunluğu veya dış etkenlere bağlı olarak farklı sorunlar ortaya çıkabilir. Bu durumlar, verilen hizmetin kapsamı dışında değerlendirilir. Gerekli görülmesi halinde yeni bir hizmet planlaması yapılabilir.

Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda, öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözüm aranır. Çözüm sağlanamaması halinde ilgili yasal mevzuat hükümleri geçerli olacaktır. Bu sözleşme, hizmet talebinin oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerliliğini korur.

Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşmede yer alan tüm şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Furkan Su Tesisat ise hizmet sürecini belirtilen şartlara uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder.